Rebel Post #6: Cómo Comunicarme con Asertividad con Cualquier Persona

Recuerdo vívidamente una clase cuando estaba en el primer semestre de la carrera: “Teoría de la comunicación”, en la que conocí a algunos de los autores relevantes para entender principios básicos de comunicación.

La impartía una maestría que recuerdo que era buena, se apasionaba y se interesaba. Y ese día hablando del ciclo de la comunicación le pregunté: ¿de quién es responsabilidad que la comunicación se concrete? ¿del emisor o del receptor?

Y ella respondió: no es responsabilidad de nadie. La comunicación es un evento neutro que se da por sí mismo o no se da, y listo.

La verdad es que esa respuesta no me dio mucha satisfacción. De hecho esa pregunta se mantuvo presente en mi vida, generando cada vez más curiosidad. Se puede decir que he construido una carrera y un negocio buscando la respuesta de esa pregunta.

Y hoy, aunque no tengo una respuesta académicamente correcta o válida, si tengo una postura. Yo creo que quien comunica es, y debe hacerse responsable de que el mensaje llegue a quién tiene que llegar.

Creo que si eres maestro es tu responsabilidad que tus alumnos aprendan,

que si eres papá o mamá es tu responsabilidad que tus hijos aprendan valores y crezcan con un sentido de propósito,

que si eres artista es tu responsabilidad que tus espectadores sientan o se cuestionen,

que si eres conferencista es tu responsabilidad que tu auditorio se mueva a la acción,

que si eres líder de equipo es tu responsabilidad que tus colaboradores se superen, alcancen sus objetivos y se diviertan en el proceso.

Pero ese es mi punto de vista. Es muy personal. ¿Tu qué opinas?

Si esto fuera verdad podemos decir que la capacidad de líder de comunicarse está directamente relacionada a su capacidad de escuchar a los suyos y adaptarse. Hacer constantemente metamorfosis, como los power rangers.

Adaptarse es la palabra clave. Si te comunicas como “te nace“ o como se te facilita siempre estás comunicándote para ti, no para los demás.

Antes de empezar déjame hablarte del W.A.R. Room.

Algunos de ustedes saben que unos meses para atrás he estado haciendo crecer un nuevo canal de youtube, y aunque los últimos 3 meses no he publicado casi nada (por motivos de viajes), espero estos días volver a publicar, y hacerlo con cierta consistencia, idealmente publicar al menos un video a la semana. Así que si quieres apoyarme mientras mejoras tus habilidades de comunicación suscríbete aquí.

Además, seguro has escuchado la frase: eres el promedio de las 5 personas con las que más tiempo pasas, y yo de verdad creo que hay mucha verdad en esta frase.

Por eso siempre estoy en la cacería de nuevos grupos de emprendedores y líderes con quien pueda contrastar y retar mis ideas.

De ahí surge la idea de crear un W.A.R. (We Are Rebels) Room.

El W.A.R. Room es un grupo de whatsapp integrado por personas que cumplen con 4 características:

• Con una visión de responsabilidad. No queremos víctimas, solo responsables.

• Con una vocación de liderazgo. Buscamos gente que entienda que el liderazgo no es un puesto, sino una elección de identidad.

• Con una actitud amable y respetuosa. Porque el éxito y los buenos modales no están peleados.

• Que tengan algo que aportar al grupo. No necesariamente tienes que ser el CEO de una empresa multinacional o un gran emprendedor, pero sí tienes que tener algo. Algo diferente, algo valioso, algo de interés para el resto de los miembros del grupo.

El W.A.R. Room es un grupo de whatsapp de networking hecho para crear relaciones de valor entre los participantes. Quiero que te lo imagines como esa reunión anual que tomas con tus colegas o tus mentores, pero todo el tiempo y al alcance de un click.

Este no es un grupo normal de whatsapp en donde entra el que quiere cuando quiere. Estamos buscando solamente gente comprometida con la conversación de valor y que cumplan con los 4 valores que te he puesto arriba.

Si estás interesado en ser parte puedes pedir acceso aquí. Por favor ten paciencia si nos tardamos un poco en responder. Todo es en aras de mantener una alta calidad en el nivel de relacionamiento.

Ahora sí, vamos al propósito de la entrega de hoy.

En la edición pasada del Rebel Post te hablé de la “Teoría de la Mente“, y cómo hay veces que aun como adultos nos cuesta trabajo ejercerla.

Pues bueno, la verdad es esta: una persona que pueda adaptar su comunicación a los demás, normalmente va a ser un buen líder. Empático y al mismo tiempo visionario. De esos líderes que necesitamos en nuestras organizaciones.

Por eso hoy quiero compartir contigo una estrategia en tres pasos para comunicarte con asertividad. Ya sea que estés impartiendo una conferencia, teniendo una conversación de ventas, hablando con tu equipo de trabajo, o en cualquier espacio en donde tengas que comunicarte con cualquier persona, estos pasos te ayudarán a transmitir tu mensaje de manera clara y efectiva.

Paso 1: Conoce a tu interlocutor

Existen diferentes tipos de personas con diferentes motivaciones, perfiles, genética y características que les permiten escuchar y aprender de maneras distintas. Aquí tienes seis arquetipos de las personas que pueden ser tus interlocutores. Conocerlos te ayudará a comunicarte mejor con ellos.

Entusiasta: El entusiasta es una persona participativa y optimista que quiere formar parte activa de la experiencia educativa. Levanta la mano, se involucra en la conversación y muestra mucho interés durante la sesión. Sin embargo, puede que no siempre incorpore la información a largo plazo, ya que a veces su entusiasmo se consume en el momento.

Operador: El operador es una persona práctica que participa menos durante la sesión, pero se enfoca en aplicar el conocimiento de manera efectiva. Hace listas, diagramas y mapas mentales para organizar la información y se asegura de llevarse las herramientas necesarias para usarlas después.

Escéptico: El escéptico es una persona con grandes habilidades de pensamiento crítico. No acepta la información sin cuestionarla y está interesado en conocer las fuentes y el origen del conocimiento. Es alguien que disfruta hablar sobre ideas y desafiar la validez de lo que se presenta.

Emocional: El emocional es opuesto y complementario al escéptico. No se preocupa tanto por las fuentes o la veracidad de la información, sino por la experiencia humana detrás de ella. Prefiere escuchar historias personales y entender las emociones, valorando la conexión emocional por encima de los hechos.

Cooperativo: El cooperativo se entusiasma por los proyectos y las nuevas ideas. Es el "early adopter" que dice "yo lo hago" y se suscribe a nuevas iniciativas. Aunque comparte el entusiasmo del entusiasta, su enfoque está en cooperar por el beneficio de la sociedad y apoyar el avance de nuevas propuestas.

Dominante: El dominante es una persona crítica y reacia al cambio, que prefiere mantener los valores existentes de las organizaciones. No es la más innovadora ni la que desafía el status quo, pero su interés en la estabilidad y en seguir haciendo las cosas como se han hecho aporta una perspectiva valiosa en contextos de cambio.

Paso 2: Crea una estrategia de comunicación adaptable a tu interlocutor

Una vez que conoces a tu interlocutor, el siguiente paso es desarrollar una estrategia de comunicación que se adapte a sus características específicas.

Cada tipo de persona tiene sus propias preferencias y estilos de comunicación, lo que significa que adaptar tu enfoque a cada interlocutor es esencial para una comunicación efectiva.

Por ejemplo, los entusiastas aprecian la participación activa, mientras que los escépticos valoran las referencias sólidas y la transparencia.

Crear una estrategia personalizada no solo hará que tu mensaje sea más persuasivo, sino que también te permitirá establecer una conexión más fuerte y significativa con tu audiencia.

Estrategia 1: Para hablar frente a un entusiasta, usa una estrategia de Experiencia Dinámica.

Para comunicarte efectivamente con un entusiasta, utiliza un enfoque dinámico y participativo. Involúcralo en la conversación con preguntas y actividades interactivas que mantengan su interés. Asegúrate de proporcionar oportunidades para que participe activamente, pero también refuerza la importancia de aplicar el conocimiento más allá de la sesión para asegurar una comprensión duradera.

Como en esta TED Talk:

Estrategia 2: Para hablar frente a un operador, usa una estrategia de Manos a la Obra.

Con un operador, es importante ser claro y práctico. Proporciona información estructurada y concreta, y ofrece herramientas como listas, diagramas y mapas mentales para ayudar a organizar y aplicar el conocimiento. Anima a hacer preguntas prácticas y a discutir cómo pueden implementar lo aprendido en situaciones reales.

Me hace recordar esta TED Talk:

Estrategia 3: Para hablar frente a un escéptico, usa una estrategia de Prueba y Evidencia.

Para ganar la confianza de un escéptico, presenta datos sólidos y referencias confiables. Sé transparente sobre las fuentes de tu información y está preparado para responder preguntas críticas. Fomenta un ambiente de diálogo abierto donde se valoren los cuestionamientos y se puedan debatir las ideas en profundidad.

Estrategia 4: Para hablar frente a un emocional, usa una estrategia de Conexión Empática.

Al comunicarte con un emocional, enfócate en las historias y experiencias humanas. Utiliza ejemplos personales y relatos emotivos para conectar con sus sentimientos. Muestra empatía y escucha activamente sus preocupaciones y perspectivas, valorando la conexión emocional y humana en la conversación.

Esta TED Talk puede ayudarte a entender mejor la esta estrategia:

Estrategia 5: Para hablar frente a un cooperativo, usa una estrategia de Aliado del Proyecto.

Con un cooperativo, destaca los beneficios colectivos y las oportunidades para trabajar en proyectos conjuntos. Resalta cómo las nuevas ideas pueden mejorar la comunidad o el equipo. Anima su espíritu colaborativo ofreciendo roles activos y responsabilidades en la implementación de nuevas iniciativas.

Estrategia 6: Para hablar frente a un dominante, usa una estrategia de Guardian de Valores.

Al comunicarte con un dominante, enfócate en los valores y la estabilidad organizacional. Muestra cómo las nuevas ideas pueden fortalecer los fundamentos existentes y mejorar las prácticas actuales. Ofrece evidencia de cómo los cambios propuestos han funcionado en otras organizaciones similares, y proporciona un plan claro y estructurado para la implementación.

Paso 3: Adapta y personaliza tu mensaje

Una vez que conoces a tu interlocutor y has creado una estrategia de comunicación adaptada a sus características, el siguiente paso es personalizar tu mensaje. Esto implica ajustar tanto el contenido como el estilo de tu comunicación para que resuene mejor con cada tipo de interlocutor. Utiliza ejemplos y referencias que sean relevantes para ellos, y modula tu tono y enfoque según sus preferencias y necesidades. La personalización del mensaje no solo mejora la comprensión y retención de la información, sino que también fortalece la conexión y la confianza entre el comunicador y el interlocutor.

La comunicación como un ejercicio disfrutable o como un juego de poder

En la comunicación, el contexto y el tipo de interlocutor pueden influir significativamente en cómo se percibe la interacción.

Cuando te comunicas con entusiastas, cooperativos o emocionales, la experiencia puede sentirse como un trabajo en equipo.

Estos interlocutores tienden a ser colaborativos, buscan participar activamente y apoyar el proceso de comunicación, lo que crea un ambiente de apoyo mutuo y colaboración.

Por otro lado, al comunicarte con escépticos, dominantes o operadores, la interacción puede sentirse más como un juego de poder.

Estos interlocutores requieren un enfoque más estratégico y crítico, donde se debe navegar y manejar críticas constructivas, así como demostrar la relevancia y eficacia de tus ideas. Entender estas dinámicas te permitirá ajustar tu comunicación para ser más efectivo y asertivo en cualquier situación.

A veces todo depende de una presentación:

La entrega pasada de este newsletter te compartí una serie de ideas sobre cómo conducirte con clientes profesionalmente impartiendo una presentación, y estoy considerando la posibilidad de preparar una masterclass completa sobre el tema. Si te interesa házmelo saber registrándote en este evento.

Siguientes masterclasses en línea:

⏩️ 🔴 Presentaciones médicas de impacto.

⏩️ 🔴 6 Técnicas de TED Talks para Cambiar el Mundo con el Poder de tus Ideas

⏩️ 🔴 Liderazgo y Storytelling: Inspirando Acción y Cambio

⏩️ 🔴 Rentabilidad en los Proyectos de Formación Corporativa

⏩️ 🔴 Cómo Conducirme con Clientes como Conferencista Profesional

Y ya para terminar te invito a que puedas una llamada de Punto de Inflexión.

Es una llamada de coaching y asesoría en donde uno de nuestros coaches hablará contigo por más o menos una hora para ayuadrte a desarrollar claridad en tu mensaje y revisar tu estrategia de negocio.

No tiene costo la primera vez. Selecciona una fecha aquí.

PS, ¿Qué tan interesante te parece este tema? si te interesa especialmente estoy preparando un video al respecto para mi canal de YouTube. Si quieres verlo házmelo saber suscribiéndote aquí.

Si hay suficientes clicks lo grabo, lo subo y te aviso.